מדיניות החזרות והחזרים כספיים

Orgad Maps

עודכן לאחרונה: יוני 2026

1. כללי

אנו שואפים לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין. אם אינך מרוצה מהרכישה, ניתן לפנות אלינו בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

2. זכות ביטול והחזרת מוצרים

ניתן לבקש ביטול עסקה והחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין החל ולתנאים המפורטים להלן.

המוצר חייב להיות:

• חדש ולא נעשה בו שימוש

• במצב תקין

• באריזתו המקורית, ככל שניתן

• מלווה בהוכחת רכישה

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או לקבל החזר עבור:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח.

• מוצרים שהותאמו במיוחד לפי בקשת הלקוח.

• מוצרים שנפגמו עקב שימוש, טיפול לא תקין או אחסון בלתי מתאים.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש לאחר קבלתם.

• מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית ונעשה בהם שימוש באופן שאינו מאפשר מכירתם מחדש כמוצר חדש.

• מוצרים שניזוקו לאחר מסירתם ללקוח, לרבות קיפולים, קרעים, סימני תלייה, סימני הדבקה, שריטות, כתמים או כל פגיעה אחרת שנגרמה לאחר קבלת המוצר.

• מוצרים שנפגעו עקב התקנה, מסגור, תלייה או שימוש שלא בהתאם להוראות המוצר.

• כרטיסי מתנה (Gift Cards), אם מוצעים באתר.

למען הסר ספק, מוצרים המוחזרים במצב שאינו מאפשר את מכירתם מחדש כמוצר חדש עשויים שלא להיות זכאים להחזר כספי, בהתאם לשיקול דעת החברה ולהוראות הדין החל.

4. תהליך בקשת החזרה

לפני שליחת מוצר בחזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת:

info@orgadmaps.co.il

יש לציין:

• מספר הזמנה

• שם הלקוח

• סיבת הבקשה

• תמונות של המוצר (במידת הצורך)

לאחר אישור הבקשה, יימסרו הוראות להחזרת המוצר.

אין לשלוח מוצרים חזרה ללא קבלת אישור מראש.

5. עלויות משלוח להחזרה

אלא אם המוצר הגיע פגום, ניזוק במהלך המשלוח או נשלח בטעות, עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.

עלויות המשלוח המקוריות ששולמו בעת ההזמנה אינן ניתנות להחזר, אלא אם נדרש אחרת לפי דין.

6. מוצרים פגומים, ניזוקים או הזמנה שגויה

אם התקבל מוצר פגום, ניזוק במהלך המשלוח או שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור קשר עמנו בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

יש לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה והנזק הנטען.

במקרים אלו נבחן את המקרה ונפעל, לפי שיקול דעתנו, ל:

• החלפת המוצר

• משלוח מוצר חלופי

• מתן החזר כספי מלא או חלקי

7. החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נודיע ללקוח אם בקשת ההחזר אושרה.

אם ההחזר אושר, ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.

זמן הופעת ההחזר בפועל תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום הרלוונטי, ועשוי להימשך מספר ימי עסקים.

8. ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.

אם ההזמנה כבר נשלחה, יחולו תנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

9. משלוחים בינלאומיים

לקוחות בינלאומיים אחראים לכל מס, מכס, אגרה או תשלום ממשלתי החל במדינת היעד.

תשלומים אלה אינם ניתנים להחזר במקרה של החזרת המוצר.

במקרה שחבילה מוחזרת לשולח עקב סירוב לקבלה, אי תשלום מסים או מכס, או מסירת כתובת שגויה, החברה רשאית לנכות מעלות ההחזר את עלויות המשלוח והטיפול שנגרמו בפועל.

10. יצירת קשר

לשאלות בנושא החזרות והחזרים כספיים ניתן לפנות אלינו:

Orgad Maps
Email: info@orgadmaps.co.il

הערה חשובה: מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, וכל דין מחייב אחר החל על העסקה.